為避免消費爭議，台酒購物網訂單經成立後，無法進行修改，若需增加或刪除購買品項，請取消原訂單後重新下訂，教學如下：

訂單狀態於「已接單」皆可自行取消訂單！

訂單狀態於「出貨中」、「出貨完成」請於訂單查詢中點選「退貨申請」！

 取消訂單步驟1.登入會員後點選【訂單查詢】，點選【訂單明細】可查看訂單詳情，訂單狀態於「已接單」者，皆可自行取消。

 取消訂單步驟
2.取消訂單

退貨申請
若您
1. 收到貨前想取消訂單，但訂單已經顯示為已出貨。
2. 收到的貨品發現有暇疵或不良之狀況，或是總數及內容項目與您的訂單不合。
本公司網站出貨日後７日內提供線上退貨申請服務，請直接在訂單查詢中按「退貨申請」即可。

台酒購物網下訂成功(付款)至出貨完成需3~5個工作天(國定假日及例假日停止出貨)，本公司僅能安排商品出貨日程，恕無法指定收(到)貨日期，商品到貨及物流詳情可依教學登入後台查詢：

 1.登入會員後點選【訂單查詢】，點選【訂單明細】可查看訂單詳情，下單後3~5天到貨。

 2.選配送查詢的HCT開頭10碼號碼

  3. 可看到配送現況

如有配送疑問，可依配送號碼至新竹物流網站查詢: https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
並可查詢新竹物流各營業站電話 https://www.hct.com.tw/Allocation/allocation_stronghold.aspx

若您付款方式選擇ATM轉帳，但以臨櫃方式匯款，匯款資訊如下：

銀行代碼(822)及ATM帳號請見訂單資訊。
匯款分行：中國信託商業銀行營業部
戶名：台灣菸酒股份有限公司桃園營業處

刷卡一直出現錯誤

因線上刷卡需使用TLS1.1及1.2，請調整IE瀏覽器設定，以利線上刷卡。

步驟如下：

台酒購物網電子發票號碼查詢請至會員中心＞訂單查詢

如何查詢訂單、重新刷卡及取消訂單

登入會員後點選【訂單查詢】，可看到訂單列表，未付款訂單(ATM及信用卡)可於此操作取消付款或付款，訂單狀態於「接單檢貨以前(含)」者，皆可自行取消。

發票如何開統編？

發票如需開立統一編號，請於結帳時於發票選擇「公司用電子發票」，並輸入統一編號及公司抬頭即可。

統編可以補登或刪除嗎？

統編之開立為會員於下訂時之選擇，如無選擇系統會跳出提醒，故於訂單成立之前，已先讓會員自行確認，為避免消費爭議，

訂單一經成立，即無法再行變更發票狀態，如需變更發票狀態，請取消原訂單或退貨後再行下訂，取消訂單請見以下教學：

https://eshop.ttl.com.tw/faq_detail.aspx?id=43

發票可以另外嗎？

請於發票處理方式選擇「另寄至其他地址」，並填寫發票收件人及寄送地址即可。

訂單一經確認，即無法變更發票狀態，故於結帳時，有關發票之寄送問題，亦經訂購人自行選擇，恕無法進行發票狀態變更，請見諒。

注意：若不需另外寄送，可選擇同收件人地址將隨貨寄送發票。

結帳顯示因發票問題發生錯誤

1.若您選擇發票「另寄至其他地址」，卻未輸入發票收件人及送件地址，將出現以下錯誤訊息提醒。

2.若您選擇發票隨商品寄送，卻未保持發票收件人及送件地址空白，將出現以下錯誤提醒。

「台灣Pay」金融卡行動轉帳交易之筆數/額度上限，因各發卡銀行規定不同，想了解的話，請聯繫您綁定的發卡銀行喔!!

台灣PAY各家銀行網址請點我

ATM付款帳號於訂單完成後即會顯示於畫面，虛擬帳號14碼亦會顯示於此。一筆虛擬帳號對應一張訂單，故不需回傳任何資料，台酒購物網即可確認您的付款情形。

忘記ATM付款虛擬帳號

1.登入會員後點選【訂單查詢】，可看到訂單列表，未付款訂單(ATM及信用卡)可於此操作取消付款或付款，訂單狀態於「接單檢貨以前(含)」者，皆可自行取消。

2.點選「訂單明細」。

3.進入訂單明細中，即可於右下角付款方式查詢付款帳號。

如何使用折價券？

於購物車點選「去收銀台」、或點選「快速結帳」，如有可使用之折價券，點選即可使用！

同類(同名稱)之折價券僅可使用一張，如圖例消費者可選擇一張台酒品牌日折價券及一張生日禮；惟折抵後之金額不可低於訂單之一半。

每張折價券之使用限制依不同活動辦法而定，詳情請見該次活動辦法或折價券查詢頁面。

台酒購物網品牌折價券注意事項:

1. 考量網路購貨商品七天鑑賞期、例假日(週六、日)及折價券匯入所需工作日(一天)，折價券序號將於購貨後十天發送。
2. 折價券僅限台酒購物網使用，其他台酒門市或網路訂購以外方式恕無法使用。
3. 折價券一經歸戶後，無法任意轉讓，歸戶之折價券可於「會員中心」→「折價券查詢」中瀏覽。
4. 1張訂單僅能使用1張折價券，恕無法同時使用2張以上的折價券，惟可與紅利點數同時使用，折價後實付金額需達該筆訂單之一半以上(不含運費)，不同面額之折價券使用限制如下：

n   500元：限單筆購貨5,000元以上使用。

n   200元：限單筆購貨2,000元以上使用。

n   100元：限單筆購貨1,000元以上使用。

5. 折價券需於有效期間內使用，有效期限自發放日起計算，非自折價券歸戶日起計算。
6. 使用折價券購貨若有退貨情形，退款金額為消費者實際支付之金額。
7. 若發生取消交易、退貨退款，折價券退回原帳號，恕不延長使用期限。
8. 本公司保留折價券之解釋權利並得視各項活動內容修訂其使用方式。

我可以兌換多少折價券？

您可兌換的折價券總額於結帳畫面即可查詢，如下圖。
折價券面額分為500、200、100元，結帳後、付款完成即可於折價券查詢頁面中進行兌換。

如何兌換折價券？

1.點選【會員中心】

2.至【折價券查詢】

3.選擇欲兌換的面額及張數後，點選【確認領取】，請注意需一次兌換可兌換的總額。

4.確認領取完畢會出現歸戶提醒。

如何將折價券歸戶？

兌換完畢後可於折價券查詢頁面查看所有折價券，點選歸戶或直接於右上方文字框輸入折價券代碼即可；
折價券代碼請勿任意外洩，以免損及個人權益。

如何查詢已歸戶之折價券？

歸戶完畢之折價券，顯示於「折價券狀態」，「折價券明細」可察看使用情形。

如何使用折價券？

歸戶完畢之折價券，即可使用！於結帳畫面，如有符合之折價券即會顯示於畫面，點選即可使用。

可以幫我送到國外嗎？

台酒購物網配送範圍僅限台灣地區（台、澎、金、馬地區），無法配送至國外，請見諒。
歡迎您來台灣時訂購並寄送至飯店。

有附提袋、紙袋嗎？

除產品本身附有禮盒袋者，台酒購物網不另行提供任何類型提袋，請見諒，謝謝~

可以幫我分裝嗎？

台酒購物網依訂單檢貨，無分裝服務，若需分裝請自行分別下訂，惟台酒購物網貨品普遍材積偏大，亦時常有分箱拆送情形，分箱配送之物流情形請依追蹤教學查詢：https://eshop.ttl.com.tw/faq_detail.aspx?id=37

可以分開寄送嗎？

台酒購物網依訂單檢貨、配送，無法分開寄送，若需寄送不同地址請自行分別下訂。

正常的購物網畫面，於右方具有懸浮視窗，含快速結帳及購物車等功能。

若您的畫面因螢幕解析度設定問題，無法顯示完全，選擇上方購物車圖示亦可結帳：

產品成分，是否有添加香精及防腐劑？

為保持產品穩定及保存有添加微量，但安全及製造配方皆符合化主管機關的化粧品規範，且通過第三方檢驗單位檢驗合格，請安心使用。若擔心產品會導致過敏，使用前可在耳後或手肘內側取少量產品測試肌膚反應。

敏感性皮膚能否使用？  

如有使用上致敏感反應疑慮，建議在臉部使用前先取少許在耳後或手肘內側做肌膚敏感性測試。如有敏感/濕疹/皮膚炎/發炎痘痘…等皮膚問題，請先諮詢您的皮膚科醫師，依照醫囑使用。

孕婦是否能否使用？

1.本公司VINATA全系列保養品均無添加雌激素及A酸等成分，適用於各個年齡層，特別是成年人，一般孕婦亦可以使用。但若懷孕期間使用，建議還是先諮詢醫生，根據個人體質做評估才最安心。

2.另提供衛生福利部國民健康署「孕婦使用化粧品須知」資料供大家參考。網站連結http://mammy.hpa.gov.tw/Home/NewsKBContent?id=233&type=01

依據中華民國菸酒管理法規定：「酒之販賣，不得以自動販賣機、郵購、電子購物或其他無法辨識購買者年齡等方式為之。」

歡迎您至本公司鄰近據點選購商品，相關營業據點資訊可至官網查詢：

直營門市：
http://www.ttl.com.tw/about/service_station.aspx?sn=45

便利商店：
http://ttlstore.ttl.com.tw/ttlstore/ap/index.aspx

觀光酒廠：
http://www.ttl.com.tw/newStyle/newStyle.aspx?sn=105

活動這麼多，到底我買的商品有沒有參與活動？

台酒購物網不定期辦理滿額購/贈活動，為增加活動豐富度，不同活動之參與品項不盡相同，於商品頁面即可確認。

如何參與滿額購/贈活動？

若您購買之商品已達活動門檻，於結帳時即可選擇，詳細門檻亦可於結帳頁面得知。

如何確認我的訂單有包含滿額活動商品？

您選擇的商品亦會出現在最後訂單中。

忘記密碼怎麼辦？

1.請點「會員登入(電腦於右上角)」或「會員中心(行動裝置至底於右下角)」，點選「忘記密碼」按鈕，或直接點擊右方連結網址：https://eshop.ttl.com.tw/memberpswforgot.aspx。

2.鍵入台酒購物網「帳號」，請填寫帳號非EMAIL信箱(除非您的帳號即為EMAIL信箱)，若需將EMAIL帳號轉為信箱請於找回密碼後登入會員進行轉換，轉換方式詳見教學頁面：https://eshop.ttl.com.tw/faq_detail.aspx?id=39

3.點選「確認送出」後即可至您的信箱以系統產生備用密碼登入，請於登入後自行更換密碼！

<注意>

1.為保障消費者權益，本公司無權為您查詢及建立密碼。
2.部分免費帳戶時常用擋信狀況發生，建議您使用非免費電子信箱。

電腦版請按右上角

如何修改密碼？

於【會員中心】→【修改密碼】→鍵入原密碼及新密碼後點選【確認送出】即可。

紅利積點方式：

為提供更全面的優惠給台酒購物網會員，台酒購物網購物不分產品類別，皆可享有紅利點數回饋：單筆購物每滿100元可獲紅利點數1點(不含促銷商品)，1點折抵新台幣1元之購物金，惟不可折抵運費且折抵後應付金額不可小於該筆訂單金額之一半，新會員辦法於106年4月1日正式上線。

會員辦法中有關紅利點數部分節錄：

• 1. 本購物網站非促銷類商品單筆購物每滿100元可獲紅利點數1點，紅利積點永久有效，每一「紅利積點」可折抵新台幣1元之購物金額，紅利點數將於商品到貨十日後匯入，該「紅利積點」可於下次購物時開始使用，惟每次購物之應付金額不得小於訂單總額之一半。
  2. 紅利積點不得販售、轉讓或贈與任何第三人，更不可要求轉換現金，亦不得要求將不同會員帳號之點數併入一個帳號中。
  3. 商品於折扣促銷期間，不參與紅利積點活動。
  4. 紅利積點一經使用，系統將即時自動扣點，除申請退貨完成之訂單，已使用之紅利點數不得退還。
  5. 紅利積點以本網站上記載資料為準。
  6. 本會員條款所稱「商品兌換」，係指會員參加本購物網站各項優惠活動，經本公司確認後，以本公司提供之消費獎勵金，作為取得本公司等值商品之全部對價。「月月好康禮優惠活動」辦法依本公司購物網站公告之內容為準。
  7. 以兌換方式換得之商品，一經會員兌換後，除因商品本身具有瑕疵或可歸責本公司之事由外，均不得退(換)貨。本項退(換)貨，應於收到商品七天內以電話通知本公司。
  8. 前項申請兌換之商品停止提供時，本公司有權變更商品項目，另代以其他等值之類似商品。
  9. 於商品之成本增加或有其它原因時，本公司有權經網站公告或其他公開方式變更商品。以變更後之最新公告之商品項目、金額為準。
  10. 兌換之商品項目數量有限，本公司保留接單與否的權利。

如何使用紅利點數：

於最後結帳畫面(收銀台)，若會員有紅利點數時，系統即顯示「使用折扣點數」選項，

於白色方框內鍵入欲折扣之金額，並按下確認使用即可。

如何查詢紅利點數：

登入會員後，於「會員中心」→「點數查詢」中進行查詢。