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常見問題
F.A.Q.

如何使用折價券?

於購物車點選「去收銀台」、或點選「快速結帳」,如有可使用之折價券,點選即可使用!

同類(同名稱)之折價券僅可使用一張,如圖例消費者可選擇一張台酒品牌日折價券及一張生日禮;惟折抵後之金額不可低於訂單之一半。

每張折價券之使用限制依不同活動辦法而定,詳情請見該次活動辦法或折價券查詢頁面。

生日折價券

 

結帳時看不到折價券?

除生日折價券外,折價券使用需經歸戶,歸戶教學頁面:
https://eshop.ttl.com.tw/faq_detail.aspx?id=50

 

為什麼我沒有生日折價券?

1.使用期間為生日當月。
2.使用方法:限於單筆消費使用,惟可與紅利點數同時使用,折價後實付金額需達該筆訂單之一半以上(不含運費)。
3.若取消交易、退貨退款,折價券退回原帳號,恕不延長使用期限。
4.折價券可於【會員中心】→【折價券查詢】中瀏覽,若欲使用請於結帳畫面點選使用折價券即可。
5.於生日當月加入台酒購物網會員者,會員生日折價券將於次年生日當月生效。
6.本公司保留生日折價券之解釋權利並得視各項活動內容修訂其使用方式。

 

 

活動這麼多,到底我買的商品有沒有參與活動?

台酒購物網不定期辦理滿額購/贈活動,為增加活動豐富度,不同活動之參與品項不盡相同,於商品頁面即可確認。

 

 

 

如何參與滿額購/贈活動?

若您購買之商品已達活動門檻,於結帳時即可選擇,詳細門檻亦可於結帳頁面得知。

 

如何確認我的訂單有包含滿額活動商品?

您選擇的商品亦會出現在最後訂單中。

 

忘記密碼怎麼辦?

1.請點「會員登入(電腦於右上角)」或「會員中心(行動裝置至底於右下角)」,點選「忘記密碼」按鈕,或直接點擊右方連結網址:https://eshop.ttl.com.tw/memberpswforgot.aspx

2.鍵入台酒購物網「帳號」,請填寫帳號非EMAIL信箱(除非您的帳號即為EMAIL信箱),若需將EMAIL帳號轉為信箱請於找回密碼後登入會員進行轉換,轉換方式詳見教學頁面:https://eshop.ttl.com.tw/faq_detail.aspx?id=39

3.點選「確認送出」後即可至您的信箱以系統產生備用密碼登入,請於登入後自行更換密碼!

<注意>

1.為保障消費者權益,本公司無權為您查詢及建立密碼。
2.部分免費帳戶時常用擋信狀況發生,建議您使用非免費電子信箱。

 

電腦版請按右上角

忘記密碼電腦

 

如何修改密碼?

於【會員中心】→【修改密碼】→鍵入原密碼及新密碼後點選【確認送出】即可。

修改密碼

葉黃素軟膠囊每顆含200 mg魚油、
 
深海魚油軟膠囊每顆含1000 mg魚油,
 
若依產品建議攝取量,兩項產品同時攝取每日1~2顆,
 
每日最多攝取魚油2400 mg,
 
依據魚油建議每日攝取不超過3000 mg,
 
兩項產品是可以同時食用的,且不需要調整食用時間,也不影響產品吸收及效果,
 
因本兩項產品皆為脂溶性,建議於餐後食用吸收狀況最佳。

若您付款方式選擇ATM轉帳,但以臨櫃方式匯款,匯款分行請填「中國信託商業銀行營業部」,戶名請填「台灣菸酒股份有限公司台北營業處購物網站收入戶」。

 

發票如何開統編?

發票如需開立統一編號,請於結帳時於「發票開立」選擇「是」,並輸入統一編號及公司抬頭即可。

統編可以補登或刪除嗎?

統編之開立為會員於下訂時之選擇,如無選擇系統會跳出提醒,故於訂單成立之前,已先讓會員自行確認,為避免消費爭議,

訂單一經成立,即無法再行變更發票狀態,如需變更發票狀態,請取消原訂單或退貨後再行下訂,取消訂單請見以下教學:

https://eshop.ttl.com.tw/faq_detail.aspx?id=43

 

發票可以另外嗎?

請於發票處理方式選擇「另寄至其他地址」,並填寫發票收件人及寄送地址即可。

訂單一經確認,即無法變更發票狀態,故於結帳時,有關發票之寄送問題,亦經訂購人自行選擇,恕無法進行發票狀態變更,請見諒。

 

注意:若不需另外寄送,保持欄位空白,以免無法順利結帳。

結帳顯示因發票問題發生錯誤

1.若您選擇發票「另寄至其他地址」,卻未輸入發票收件人及送件地址,將出現以下錯誤訊息提醒。

 

2.若您選擇發票隨商品寄送,卻未保持發票收件人及送件地址空白,將出現以下錯誤提醒。

 

‧不同溫層配送分別配送,系統會自動將常溫、低溫品項拆單分別計算物流處理費;特惠團購商品之物流處理費依活動優惠調整,不另行公告請參考活動頁。

‧若商品狀態為出貨中,無法變更出貨地址,請見諒

‧一筆訂單僅能寄送一收貨地址,若需寄送不同地點請分別下訂,謝謝。

 

免費運送門檻

未達免運門檻之物流處理費

常溫(本島)

消費金額滿1,500元

100元

常溫(離島)

消費金額滿3,000元

200元

低溫(本島)

消費金額滿2,000元

200元

低溫(離島)

消費金額滿3,500元

300元

(金門地區僅限金沙鎮、金湖鎮、金城鎮、金寧鄉 及列嶼鄉。澎湖地區僅限馬公市、西嶼鄉、白沙鄉及湖西鄉。馬祖地區僅限南竿鄉、北竿鄉及東引鄉。)

 

  • 消費金額係以會員購貨之產品金額合計,不列計使用之紅利點數,以台灣本島、一般物流為例:

    產品金額1,040 元,本次使用紅利點數50 點,折扣後購貨金額 為990 元,物流處理費100元,本次購貨總應付款總金額為1,090元。

 

 

信用卡退刷
 
信用卡之結帳之退款,會直接退回您原使用之信用卡中。
如台酒購物網尚未請款,您的帳單中將不會有該筆交易出現;
 
如台酒購物網已請款,退刷款項因個人帳單結帳日有選差異,舉例來說,您的信用卡帳單日是每個月的10號,1月份有一筆退款1,200元。如果在1月的9號進行退款,那麼1月10日帳單日的時候,這筆退款就入帳了;如果退款是在1月11日到帳你的信用卡,那麼就要在下個月,也就是2月份10日,才能入帳。
 
如上所述,因個人信用卡結帳日差異,退款可能有一個月之時間差。 請留意您的信用卡帳單明細。
 

 

1.至【會員中心】,於訂單列表中選取欲查詢訂單。

2.點選欲查詢訂單之【訂單明細】。

3.選擇欲修改日期

4.點選【修改】即可。

訂單查詢

 

修改及查詢日期

ATM付款帳號於訂單完成後即會顯示於畫面,虛擬帳號14碼亦會顯示於此。一筆虛擬帳號對應一張訂單,故不需回傳任何資料,台酒購物網即可確認您的付款情形。

ATM訂單成立畫面

 

忘記ATM付款虛擬帳號

1.登入會員後點選【訂單查詢】,可看到訂單列表,未付款訂單(ATM及信用卡)可於此操作取消付款或付款,訂單狀態於「接單檢貨以前(含)」者,皆可自行取消。

2.點選「訂單明細」。

3.進入訂單明細中,即可於右下角付款方式查詢付款帳號。

訂單列表

 

訂單明細

 

 

刷卡一直出現錯誤

因線上刷卡需使用TLS1.1及1.2,請調整IE瀏覽器設定,以利線上刷卡。

步驟如下:

1.於 IE瀏覽器功能列點選 [工具] / [際網路選項(O)]或瀏覽器右上角齒輪圖示。
 
2.開啟[網際網路選項]後點選[進階]
 
TLS設定
3.下拉,勾選[使用TLS1.1]及[使用TLS1.2]後按確定
4.關閉瀏覽器後重開瀏覽器,即可正常刷卡。
 
 
刷卡步驟
 
01.輸入卡號等相關資訊後按「確認付款」。
 
 
 
02.如無自設密碼者請點選「簡訊傳送交易密碼」,有自設密碼者請選擇「自設的交易密碼」。
 
 
 
 
 
03.選擇「簡訊傳送交易密碼」者,系統將換傳送訊息至您的信用卡登記手機;自行設定密碼者請直接於空白欄位輸入,填寫完點選送出即可。
 

如何重新刷卡

登入會員後點選【訂單查詢】,可看到訂單列表,未付款訂單(ATM及信用卡)可於此操作取消付款或付款,訂單狀態於「接單檢貨以前(含)」者,皆可自行取消。

 

依據中華民國菸酒管理法規定:「酒之販賣,不得以自動販賣機、郵購、電子購物或其他無法辨識購買者年齡等方式為之。」

歡迎您至本公司鄰近據點選購商品,相關營業據點資訊可至官網查詢:

 

直營門市:
http://www.ttl.com.tw/about/service_station.aspx?sn=45

便利商店:
http://ttlstore.ttl.com.tw/ttlstore/ap/index.aspx

觀光酒廠:
http://www.ttl.com.tw/newStyle/newStyle.aspx?sn=105

 

產品成分,是否有添加香精及防腐劑?

為保持產品穩定及保存有添加微量,但安全及製造配方皆符合化主管機關的化粧品規範,且通過第三方檢驗單位檢驗合格,請安心使用。若擔心產品會導致過敏,使用前可在耳後或手肘內側取少量產品測試肌膚反應。

 

敏感性皮膚能否使用?  

如有使用上致敏感反應疑慮,建議在臉部使用前先取少許在耳後或手肘內側做肌膚敏感性測試。如有敏感/濕疹/皮膚炎/發炎痘痘…等皮膚問題,請先諮詢您的皮膚科醫師,依照醫囑使用。

 

孕婦是否能否使用?

1.本公司VINATA全系列保養品均無添加雌激素及A酸等成分,適用於各個年齡層,特別是成年人,一般孕婦亦可以使用。但若懷孕期間使用,建議還是先諮詢醫生,根據個人體質做評估才最安心。

2.另提供衛生福利部國民健康署「孕婦使用化粧品須知」資料供大家參考。網站連結http://mammy.hpa.gov.tw/Home/NewsKBContent?id=233&type=01

台酒購物網品牌折價券注意事項:

  1. 考量網路購貨商品七天鑑賞期、例假日(週六、日)及折價券匯入所需工作日(一天),折價券序號將於購貨後十天發送。
  2. 折價券僅限台酒購物網使用,其他台酒門市或網路訂購以外方式恕無法使用。
  3. 折價券一經歸戶後,無法任意轉讓,歸戶之折價券可於「會員中心」→「折價券查詢」中瀏覽。
  4. 1張訂單僅能使用1張折價券,恕無法同時使用2張以上的折價券,惟可與紅利點數同時使用,折價後實付金額需達該筆訂單之一半以上(不含運費),不同面額之折價券使用限制如下:

n   500元:限單筆購貨5,000元以上使用。

n   200元:限單筆購貨2,000元以上使用。

n   100元:限單筆購貨1,000元以上使用。

  1. 折價券需於有效期間內使用,有效期限自發放日起計算,非自折價券歸戶日起計算。
  2. 使用折價券購貨若有退貨情形,退款金額為消費者實際支付之金額。
  3. 若發生取消交易、退貨退款,折價券退回原帳號,恕不延長使用期限。
  4. 本公司保留折價券之解釋權利並得視各項活動內容修訂其使用方式。

我可以兌換多少折價券?

您可兌換的折價券總額於結帳畫面即可查詢,如下圖。
折價券面額分為500、200、100元,結帳後、付款完成即可於折價券查詢頁面中進行兌換。

 

如何兌換折價券?

1.點選【會員中心】

2.至【折價券查詢】

3.選擇欲兌換的面額及張數後,點選【確認領取】,請注意需一次兌換可兌換的總額。

4.確認領取完畢會出現歸戶提醒。

 

如何將折價券歸戶?

兌換完畢後可於折價券查詢頁面查看所有折價券,點選歸戶或直接於右上方文字框輸入折價券代碼即可;
折價券代碼請勿任意外洩,以免損及個人權益。

 

如何查詢已歸戶之折價券?

歸戶完畢之折價券,顯示於「折價券狀態」,「折價券明細」可察看使用情形。

 

如何使用折價券?

歸戶完畢之折價券,即可使用!於結帳畫面,如有符合之折價券即會顯示於畫面,點選即可使用。

 

可以幫我送到國外嗎?

台酒購物網配送範圍僅限台灣地區,無法配送至國外,請見諒。

 

 

 

有附提袋、紙袋嗎?

除產品本身附有禮盒袋者,台酒購物網不另行提供任何類型提袋,請見諒,謝謝~

 

可以幫我分裝嗎?

台酒購物網依訂單檢貨,無分裝服務,若需分裝請自行分別下訂,惟台酒購物網貨品普遍材積偏大,亦時常有分箱拆送情形,分箱配送之物流情形請依追蹤教學查詢:https://eshop.ttl.com.tw/faq_detail.aspx?id=37

 

可以分開寄送嗎?

台酒購物網依訂單檢貨、配送,無法分開寄送,若需寄送不同地址請自行分別下訂。

正常的購物網畫面,於右方具有懸浮視窗,含快速結帳及購物車等功能。

 

若您的畫面因螢幕解析度設定問題,無法顯示完全,選擇上方購物車圖示亦可結帳:

為避免消費爭議,台酒購物網訂單經成立後,無法進行修改,若需增加或刪除購買品項,請取消原訂單後重新下訂,教學如下:

訂單狀態於「訂單成立」、「接單/檢貨」皆可自行取消訂單!

訂單狀態於「出貨中」、「配送中」請於訂單查詢中點選問題詢問,提出退貨申請!

 

 取消訂單步驟1.登入會員後點選【訂單查詢】,點選【訂單明細】可查看訂單詳情,訂單狀態於「接單檢貨(含)」者,皆可自行取消。

訂單查詢畫面



 取消訂單步驟2.重新刷卡及取消訂單

未付款訂單(ATM及信用卡)可於此操作取消付款或付款,訂單狀態於「接單檢貨(含)」以前者,皆可自行取消。

台酒購物網下訂成功(付款)至出貨完成需3~5個工作天(國定假日及例假日停止出貨),本公司僅能安排商品出貨日程,恕無法指定收(到)貨時段、日期,商品到貨及物流詳情可依教學登入後台查詢:

 1.登入會員後點選【訂單查詢】,點選【訂單明細】可查看訂單詳情,下單後3~5天到貨。

訂單查詢畫面

 

 

2.【訂單明細查詢】含訂單明細、配送狀態、信用卡付款狀態

 

訂單明細



3.重新刷卡及取消訂單

登入會員後點選【訂單查詢】,可看到訂單列表,未付款訂單(ATM及信用卡)可於此操作取消付款或付款,訂單狀態於「接單檢貨以前(含)」者,皆可自行取消。


 

紅利積點方式:

為提供更全面的優惠給台酒購物網會員,台酒購物網購物不分產品類別,皆可享有紅利點數回饋:單筆購物每滿100元可獲紅利點數1點(不含促銷商品),1點折抵新台幣1元之購物金,惟不可折抵運費且折抵後應付金額不可小於該筆訂單金額之一半新會員辦法於106年4月1日正式上線。

 

會員辦法中有關紅利點數部分節錄:

 

    1. 本購物網站非促銷類商品單筆購物每滿100元可獲紅利點數1點,紅利積點永久有效,每一「紅利積點」可折抵新台幣1元之購物金額,紅利點數將於商品到貨十日後匯入,該「紅利積點」可於下次購物時開始使用,惟每次購物之應付金額不得小於訂單總額之一半。
    2. 紅利積點不得販售、轉讓或贈與任何第三人,更不可要求轉換現金,亦不得要求將不同會員帳號之點數併入一個帳號中。
    3. 商品於折扣促銷期間,不參與紅利積點活動。
    4. 紅利積點一經使用,系統將即時自動扣點,除申請退貨完成之訂單,已使用之紅利點數不得退還。
    5. 紅利積點以本網站上記載資料為準。
    6. 本會員條款所稱「商品兌換」,係指會員參加本購物網站各項優惠活動,經本公司確認後,以本公司提供之消費獎勵金,作為取得本公司等值商品之全部對價。「月月好康禮優惠活動」辦法依本公司購物網站公告之內容為準。
    7. 以兌換方式換得之商品,一經會員兌換後,除因商品本身具有瑕疵或可歸責本公司之事由外,均不得退(換)貨。本項退(換)貨,應於收到商品七天內以電話通知本公司。
    8. 前項申請兌換之商品停止提供時,本公司有權變更商品項目,另代以其他等值之類似商品。
    9. 於商品之成本增加或有其它原因時,本公司有權經網站公告或其他公開方式變更商品。以變更後之最新公告之商品項目、金額為準。
    10. 兌換之商品項目數量有限,本公司保留接單與否的權利。

 

如何使用紅利點數:

於最後結帳畫面(收銀台),若會員有紅利點數時,系統即顯示「使用折扣點數」選項,

於白色方框內鍵入欲折扣之金額,並按下確認使用即可。

 

如何查詢紅利點數:

登入會員後,於「會員中心」→「點數查詢」中進行查詢。

 

1.登入會員後進入會員服務中心頁面:http://eshop.ttl.com.tw/membermodify.aspx

2.於電子信箱資訊處選擇「同意使用Email轉為帳號」後,即可於下次登入時使用電子信箱登入。

<Note>欲綁定FB或Google帳號者,亦可由此頁面操作!

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